Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Cristales y Gemas queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos abiertos, usados, probados, manipulados, dañados por mal uso o fuera de su empaque original.

Solo se evaluarán cambios o reclamaciones si el producto recibido llega incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío. Para poder ayudarte, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas luego de recibir tu orden y enviar evidencia clara del producto, empaque y número de orden.

Los productos en especial, ofertas, liquidación, eventos, lives, combos promocionales o venta final no tienen cambio ni devolución.

Una vez la orden haya sido procesada, preparada o entregada al servicio de envío, no podrá ser cancelada.

Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un cambio o reemplazo, el cliente será responsable de los costos de envío, excepto cuando el error haya sido de Cristales y Gemas.

Si una orden es devuelta por dirección incorrecta, ausencia del cliente, falta de reclamación o cualquier razón ajena a Cristales y Gemas, el cliente será responsable de pagar nuevamente el envío para reenviar la orden.

Cristales y Gemas se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar cualquier cambio, crédito o reembolso.

Para asistencia, puedes comunicarte por WhatsApp al +1 (939) 366-4505 con tu nombre y número de orden.